京珠管理处服务区2017年8月份 监管巡查情况通报

发布:京珠管理处时间:2017/9/5 8:54:13已浏览:4297

根据《湖北省高速公路服务区质量等级评定办法》要求,全面贯彻执行省局关于全省高速公路服务区专项整治工作指示精神,结合京珠高速公路管理处服务质量日常考核表相关内容,及关于开展全省高速公路行业安全隐患大排查大整治行动的通知要求, 20178月份管理处服务区管理办公室监管专班对所属的服务区(停车区)进行监管巡查,现将检查的情况通报如下:

      一、整体情况

   本月京珠高速公路管理处服务区运营正常,未发生安全责任事故,未发生有理投诉事件。服务区整体环境保持较好,部分停车区广场仍存在“脏、乱、差”现象,服务区整体服务质量不高。

二、七月份存在问题整改情况

(一)经营管理单位对服务质量重视度低,对从业人员服务质量的考核、奖惩和培训力度不够,从业人员岗上行为散漫、文明用语欠缺(整改措施和力度不够);

(二)部分停车区公共场区环境卫生存在“脏、乱、差”现象,绿化带杂草丛生、杂物随处可见部分服务区绿化带残留大面积枯草,无人清理,正值炎夏,存在较大安全隐患,经营管理单位应引起高度重视(未整改到位);

(三)部分服务区广场断板正在维修,施工单位对现场的施工安全防范措施做的不规范,施工材料乱堆乱放,且安全警示设施设置数量和摆放位置不规范(已整改);

(四)个别服务区发现无证商贩在服务区摆盘设点出售商品,经营管理单位应加大日常管理工作,保障经营单位在服务区的合法权益(已整改)。

三、八月份重点工作完成情况

为落实省高管局《2017年高速公路服务区服务质量专项整治工作方案》的要求,扎实推进湖北京珠高速公路服务区文明服务创建工作,加大行业监管力度。814日——17日京珠管理处服务区专班对监管28对服务区开展服务质量专项整治暨等级评定工作(其中8对服务区未开通营业),重点检查服务区服务设施不完善、环境卫生不达标、服务质量不优、服务功能不全等广大群众反映强烈的突出问题,坚持发现问题与督促整改一起抓,进一步规范行业监管,提升服务质量,维护行业形象。8月现场检查考核评定成绩如下:

(一)服务区(按照全国高速公路服务区服务质量等级评定计分细则1000分进行打分)

大悟服务区904.6分、孝感服务区915分、东西湖服务区775分、蔡甸服务区765、江夏服务区795分、咸宁服务区880分、赤壁服务区876分、西湖服务区803分、长岭岗服务区836分、广水服务区830分、双溪服务区909分、施岗服务区901分、华容服务区740分、咸安服务区742分。

(二)停车区(按照全国高速公路停车区服务质量等级评定计分细则200分进行打分)

三里停车区105分、花园停车区81分、横店停车区161分、鲁台停车区152分、陈堰停车区153分、李店停车区116分。

经检查发现,各高速公路经营管理单位对创建工作高度重视,目标明确,创建工作效果见成效:一是加大投入,对服务区软硬件设施进行全面升级改造;二是服务区经营单位加大培训、巡查力度,从业人员服务水平有所提升;三是服务区经营业态丰富多样化。同时,也发现一些不足:一是各服务区经营管理单位创建服务内容不够鲜明,地域性不够突出;二是人性化服务有待提升,如在残疾人卫生间、残疾人专用通道设置上不够人性化等;三是部分达标服务区(停车区)各类设施设备陈旧老化,严重影响服务区的整体外观形象和使用功能;四是服务区日常管理不到位,日常巡查力度不够,现场管理松散,内业资料缺失。

京珠管理处服务区管理办公室针对此次检查中存在的问题已责成管辖各高速公路服务区经营管理单位严格按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定细则》限期整改,下一步服务区监管专班将对辖区高速公路服务区(停车区)进行复核,以更优美的环境、更优质的服务、更优良的形象迎接全国高速公路服务区服务质量等级评定考核小组的考核。

四、有关要求及建议

(一)各经营管理单位要树立人性化服务理念,进一步完善服务区设施设备,切实为广大司乘人员提供温馨舒适的服务环境;

(二)针对存在的问题,立即制定整改措施,确保问题及时整改到位,不断提升服务区运营服务管理质量和水平;

(三)服务区专班要加强服务区监管力度,确保整改工作落到实处、取得实效,顺利完成全国优秀服务区创建工作任务。

 

附件:

京珠管理处8月份服务区(停车区)巡查考评成绩汇总表

 

 

2017年91

京珠管理处服务区管理办公室


京珠管理处月度服务区巡查考评成绩汇总表

20178

 

 

 

 

 

 

 

 

序号

服务区名称

考评时间

考评成绩

考评单项得分率

 

考评项目

单项得分

得分率

1

大悟服务区

20170814

904.6

1.公共卫生间(200分)

197

98.50%

2.公共场区(190分)

187.6

98.70%

3.餐饮(130分)

119

91.50%

4.便利店(120分)

112

93.30%

5.加油(气)站、充电站(110分)

90

81.80%

6.车辆维修站(60分)

52

86.70%

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

66

82.50%

9.基础管理(60分)

46

76.70%

2

孝感服务区

20170814

915

1.公共卫生间(200分)

193

96.50%

2.公共场区(190分)

189

99.40%

3.餐饮(130分)

120

92.30%

4.便利店(120分)

111

92.50%

5.加油(气)站、充电站(110分)

99

90%

6.车辆维修站(60分)

48

80%

7.客房(50分)

35

70%

8.综合服务(80分)

73

91.30%

9.基础管理(60分)

47

78.30%

3

东西湖服务区

20170817

775

1.公共卫生间(200分)

101

50.50%

2.公共场区(190分)

182

95.70%

3.餐饮(130分)

113

86.90%

4.便利店(120分)

108

90%

5.加油(气)站、充电站(110分)

95

86.30%

6.车辆维修站(60分)

44

73.30%

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

49

61.30%

9.基础管理(60分)

48

80%

4

蔡甸服务区

20170817

765

1.公共卫生间(200分)

108

54%

2.公共场区(190分)

153

80.50%

3.餐饮(130分)

102

78.50%

4.便利店(120分)

111

92.50%

5.加油(气)站、充电站(110分)

102

92.70%

6.车辆维修站(60分)

42

70%

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

57

71.30%

9.基础管理(60分)

55

91.70%

5

江夏服务区

20170817

795

1.公共卫生间(200分)

148

74%

2.公共场区(190分)

152

80%

广场改造中按照80%计分

3.餐饮(130分)

105

80.80%

4.便利店(120分)

106

88.30%

5.加油(气)站、充电站(110分)

101

91.80%

6.车辆维修站(60分)

53

88.30%

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

57

71.30%

9.基础管理(60分)

38

63.30%

6

咸宁服务区

20170816

840

1.公共卫生间(200分)

194

97%

2.公共场区(190分)

112

58.90%

广场断板维修

3.餐饮(130分)

120

92.30%

4.便利店(120分)

113

94.20%

5.加油(气)站、充电站(110分)

102

92.70%

6.车辆维修站(60分)

53

88.30%

7.客房(50分)

37

74%

8.综合服务(80分)

62

77.50%

9.基础管理(60分)

47

78.30%

7

赤壁服务区

20170816

836

1.公共卫生间(200分)

197

98.50%

2.公共场区(190分)

112

58.90%

广场改造中

3.餐饮(130分)

115

86.2

4.便利店(120分)

111

95.80%

5.加油(气)站、充电站(110分)

103

93.6

6.车辆维修站(60分)

52

86.70%

7.客房(50分)

36

72%

8.综合服务(80分)

60

75%

9.基础管理(60分)

50

83.3

8

西湖服务区

2017.8.17.

803

1.公共卫生间(200分)

119

59.50%

2.公共场区(190分)

187

98.40%

3.餐饮(130分)

116

89.23%

4.便利店(120分)

114

95%

5.加油(气)站、充电站(110分)

99

90%

6.车辆维修站(60分)

35

58.33%

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

52

65%

9.基础管理(60分)

46

76.66%

9

长岭岗服务区

20170815

836

1.公共卫生间(200分)

192

96%

2.公共场区(190分)

181

95.26%

3.餐饮(130分)

113

86.92%

4.便利店(120分)

109

90.83%

5.加油(气)站、充电站(110分)

87

79.09%

6.车辆维修站(60分)

25

41.66%

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

47

58.75%

9.基础管理(60分)

47

78.33%

10

广水服务区

20170814

830

1.公共卫生间(200分)

195

97.50%

2.公共场区(190分)

188

98.94%

3.餐饮(130分)

91

70%

无餐饮按70%计分

4.便利店(120分)

84

70%

无便利店按70%计分

5.加油(气)站、充电站(110分)

101

91.81%

6.车辆维修站(60分)

42

70%

无汽修按照70%计分

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

44

55%

9.基础管理(60分)

50

83.33%

11

双溪服务区

20170815

909

1.公共卫生间(200分)

196

98%

2.公共场区(190分)

187

98.42%

3.餐饮(130分)

113

86.92%

4.便利店(120分)

108

90%

5.加油(气)站、充电站(110分)

99

90%

6.车辆维修站(60分)

53

88.33%

7.客房(50分)

37

74%

8.综合服务(80分)

64

80%

9.基础管理(60分)

52

86.66%

12

施岗服务区

20170815

901

1.公共卫生间(200分)

197

98.50%

2.公共场区(190分)

188

98.94%

3.餐饮(130分)

113

86.92%

4.便利店(120分)

111

92.50%

5.加油(气)站、充电站(110分)

103

93.63%

6.车辆维修站(60分)

42

70%

7.客房(50分)

34

68%

8.综合服务(80分)

73

91.25%

9.基础管理(60分)

40

66.66%

13

华容服务区

20170815

740

1.公共卫生间(200分)

179

89.50%

2.公共场区(190分)

146

76.80%

3.餐饮(130分)

91

70%

无餐饮按70%计分

4.便利店(120分)

107

89.20%

5.加油(气)站、充电站(110分)

101

91.80%

6.车辆维修站(60分)

42

70%

无汽修站按70%计分

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

14

17.50%

9.基础管理(60分)

25

41.70%

14

咸安服务区

20170816

742

1.公共卫生间(200分)

175

87.50%

2.公共场区(190分)

181

95.30%

3.餐饮(130分)

91

70%

无餐饮按70%计分

4.便利店(120分)

84

70%

无便利店按70%计分

5.加油(气)站、充电站(110分)

97

88.20%

6.车辆维修站(60分)

42

70%

无汽修站按70%计分

7.客房(50分)

35

70%

无客房按照70%计分

8.综合服务(80分)

21

26.30%

9.基础管理(60分)

16

26.70%

 

 

 

 

 

 

 

京珠管理处月度服务区巡查考评成绩汇总表

20178

 

 

 

 

 

 

 

 

序号

停车区名称

考评时间

考评成绩

考评单项得分率

 

考评项目

单项得分

得分率

1

三里停车区

20170814

105

1.公共卫生间(120分)

83

69.16%

2.公共场区(80分)

22

25.70%

广场脏乱差

2

花园停车区

20170815

81

1.公共卫生间(120分)

61

50.83%

2.公共场区(80分)

20

25%

广场无人清理

3

横店停车区

20170815

161

1.公共卫生间(120分)

96

80%

2.公共场区(80分)

65

81.25%

4

鲁台停车区

20170815

152

1.公共卫生间(120分)

85

70.83%

2.公共场区(80分)

67

83.75%

5

陈堰停车区

20170815

153

1.公共卫生间(120分)

99

82.50%

2.公共场区(80分)

54

67.50%

6

李店停车区

20170814

116

1.公共卫生间(120分)

67

55.83%

2.公共场区(80分)

49

61.25%

 


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