京珠管理处:建立“四项培训”机制 打造京珠“收费工匠”(附图)

发布:京珠管理处时间:2018/8/9 11:26:54已浏览:378

近期,京珠管理处围绕业务保目标任务,坚持岗位练兵,完善内训机制,竞进提质,通过讲堂式、集训式、跟班式、交流式四项培训机制,为员工“充电蓄能”,力争涌现更多的业务尖兵。

 

“讲堂式”培训  分享方法技巧

“他们三位内训师的讲课非常精彩,特别是张崇军讲的“如何做到零误操作”对我来说受益非浅,我在工作中经常犯的几种误操作他在课中都有讲到,分析出了原因,就知道在以后的工作中如何避免了。”参加了“京珠收费课堂”的收费员刘芸感叹说道。

今年以来,管理处秉承“打铁还需自身硬”理念,通过开展多种教育培训活动,切实提高员工业务能力和综合素质,营造了“学业务、比技能,强素质、提服务”的良好氛围。“京珠收费课堂巡讲”制度,运用“优秀员工自己讲”、“聘请专家专题讲”的授课模式,结合工作实际,讲要点、谈重点、述体会,优秀员工提炼的管理理念和业务经验,为收费现场日常工作提供了范例蓝本和方法技巧。

 

“集训式”培训  提升品牌效益

京珠人以应知应会的广度,贴近实战的深度,提质增效的尺度,坚持业务练兵常态化,强化工匠精神意识,努力在“指尖达人”中竞进提质,努力锻造一支高素质业务娴熟的员工队伍。

坚持“指尖操作”反复练、“特情管理”模拟练、“理论知识”过关练、“窗口服务”对比练的模式,做到集中培训“量身定制”,小考+统考培训模式。坚持“缺什么补什么,差什么学什么,干什么练什么”,对点钞点卡、模拟收费操作流程、车牌输入、车道实战、机电维护等技能进行全员练兵,培养收费的行家里手通过反复点、反复练、反复训,促进收费人员整体岗上操作水平提升。

 

“跟班式”培训  提升实战能力

“我被抽调到二班和三班跟班学习了一段时间,在业务骨干的‘传帮带’下,学到了很多,个人能力和业务素质都有了很大提高。”新进员工郑维耀深有感触。

自今年3月以来,管理处开展员工轮训计划,着力解决部分员工业务能力较弱、差错率高的问题,根据个人特点,量体裁衣,针对性地制定指导计划,查找工作中的失误原因,有的放矢,纠错改进,指定对口业务能力强的员工负责一对一“传帮带”、手把手教学,员工通过“跟班学习”,业务操作和现场应急处置能力都有极大提升,现场培训由“单一监督”转为“服务指导”,使收费工作常葆生机和活力。

 

“交流式”培训  优化知识结构

 “每月一次的经验交流,让我们看到自身的差距,也为我们在工作中遇到的难点问题提供了理论支撑和方法指导…”管理处以会代训,利用每月一次的员工大会,畅通员工交流机制。

实行“一轮班一典型案例分析一月一专题经验交流,一季度一培训考核活动”,提升学习效率。实行所务会成员和党员干部带班制,健全交流沟通体系,强化正面引导,落实一线工作法,建立操作失误交心谈心制度,激发他们的工作热情,全面激发班组细胞活力。同时,针对收费稽查、窗口服务、特情管理等,员工们群策群力,寻找良策,从身边的故事和工匠案例,提炼管理经验和业务技巧,编织收费三十六计运用到日常工作中,培育更多的“京珠工匠”。

(文章来源:赤壁所  陈晓霞)

 




 

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