【湖北交通报】京珠大悟所“微笑攻略” 助力服务上台阶

发布:京珠管理处时间:2018/11/9 10:41:46已浏览:113

    本报讯通讯员陈丹报道:为进一步提高管理所微笑服务水平,打造一支文明、和谐、团结的优秀收费队伍,10月25日下午,京珠大悟管理所创新举措,开展了微笑服务培训活动。
  此次培训活动内容主要以“微笑服务培训及收费操作流程培训”为主,对收费人员在收费流程中的坐姿、仪容仪表、微笑服务、迎送手势、文明用语等方面进行培训。本次培训特邀微笑服务示范站所孝感东所监控主任吴革亲临授课。培训采用视频分析的方式,详细解读了微笑京珠服务管理制度和考核标准的最新动态,引导站所稽查员准确把握考核导向,同时针对收费人员的服务意识、肢体语言、微笑以及交往礼仪等进行了细致的讲解,通过具体的理论知识和实例分享,让大家认识到了微笑服务、文明服务、规范服务的重要性。培训内容新颖、形式生动,不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升。通过这次培训活动,不仅规范了收费员的文明礼仪标准,同时让员工们在工作心态上有了新的认识,在微笑技能上有了新的突破,为全面提升管理所一线职工的素质与形象起到了很好的促进作用。

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